Terugbetalingsbeleid
Retour- en herroepingsbeleid
Let op: Wij bieden geen gratis retourzendingen aan. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Retourneren
Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dit is mogelijk. Als u niet tevreden bent met de artikelen die u heeft besteld, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan onze retourvoorwaarden wordt voldaan.
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen blijft hierbij altijd van toepassing.
Een retourzending moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product is compleet en bevat alle bijbehorende onderdelen en accessoires.
-
Het product is, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
-
Het product is alleen gebruikt voor zover nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
-
Producten waarbij hygiëne een belangrijke rol speelt, kunnen alleen worden geretourneerd wanneer deze niet op een manier zijn gebruikt waardoor retourneren om hygiënische redenen niet meer mogelijk is.
-
Bij een defect of beschadigd product vragen wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en, indien mogelijk, foto's van het product mee te sturen.
-
De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te beoordelen wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk was om het product te beoordelen. Een eventuele waardevermindering die hierdoor ontstaat, kan aan de klant worden doorberekend.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u een bestelling wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar:
Vermeld in uw e-mail de volgende gegevens:
-
Bestelnummer
-
Reden van het retourverzoek
-
Voornaam en achternaam
-
Adres
-
Foto's van het product wanneer het product beschadigd of defect is
Na ontvangst van uw verzoek nemen wij contact met u op en informeren wij u over de verdere retourprocedure en het retouradres.
Stuur een retourzending niet zomaar naar het adres van de afzender. Gebruik uitsluitend het retouradres dat wij u tijdens de retourprocedure verstrekken.
De kosten voor het retourneren van het product zijn volledig voor rekening van de klant.
ANNULERING / HERROEPING
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u Van Berge Mode vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor een e-mail sturen naar:
U kunt bijvoorbeeld in uw e-mail aangeven:
"Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst voor bestelling [bestelnummer] wil herroepen."
Na uw herroepingsmelding dient u de producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping, aan ons terug te sturen.
De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant.
Bestellingen die al onderweg zijn
Wanneer een bestelling al is verzonden, kan het verzendproces mogelijk niet meer worden stopgezet.
U kunt in dat geval nog steeds gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. U kunt ons vooraf informeren over uw herroeping en het product na ontvangst retourneren volgens onze retourprocedure.
Retourneer het product niet naar het adres van de afzender zonder eerst contact met ons op te nemen.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u aan ons heeft gedaan terug, inclusief de kosten van de standaardheenzending.
Als u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten voor deze duurdere methode niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Retourkosten
Alle retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten en voor het correct verzenden van het retourpakket.
Wanneer een retourzending naar ons centrale magazijn in Azië moet worden verzonden, worden de daadwerkelijke retourverzendkosten door de klant betaald.
Het retouradres en de retourinstructies worden na contact met Van Berge Mode aan de klant verstrekt.
Contact
Van Berge Mode
Website: vanbergemode.nl
E-mail: vanbergemode.info@gmail.com